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18-07-25 CRM

CRM – 3 Buchstaben mit großer Auswirkung

Viele kennen den Begriff CRM – beziehungsweise haben diesen bereits schon einmal gehört. Doch was bedeutet dieser? Was kann man damit machen? Wie hilft mir CRM im Geschäftsalltag? Bevor wir ins Detail gehen, möchten wir Ihnen eine kurze Erläuterung geben, wofür CRM steht.

CRM steht für „Customer Relationship Management“ oder vereinfacht gesprochen „Kundenbeziehungsmanagement“. Das heißt, Kunden und Lieferanten systematisch erfassen , verwalten und analysieren . Das kann alles bedeuten und wiederum auch nichts. Was Unternehmen letztendlich daraus machen und wie sich ihre Prozesse am Kunden strategisch ausrichten, definiert das Thema CRM.

Ob Sie nun Stammdaten pflegen, über das ERP-System telefonieren, Notizen oder E-Mails elektronisch am Kunde verwalten oder Vertriebskampagnen planen und umsetzen; all das sind Inhalte und Funktionen von CRM.

In unserer ERP-Lösung DELECO® finden sich daher diese und weitere Funktionen wieder, um Informationen zu ihren Geschäftspartnern zu verwalten und bereitzustellen. Sie erhalten Angaben zu Umsatzkennzahlen, offenen Forderungen, fällige Angebote oder allgemeine Gesprächsnotizen – alles auf einen Blick.

Digitale Kundenakte

Mit den Aktivitäten in DELECO® erhalten unsere Nutzer ein hilfreiches Tool an die Hand, womit jegliche Korrespondenz zum Geschäftspartner abgelegt werden kann. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Aufgaben an andere Mitarbeiter im Unternehmen zu delegieren. Bei Abgabe von Angeboten zum Beispiel können Aktivitäten erzeugt werden und mittels Erinnerungsfunktion einer Fälligkeit an sich selbst oder an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Aufgabenübersicht

Mittels DELECO® Cockpit kann eine Kalenderansicht erstellt und alle offenen sowie fälligen Aktivitäten angezeigt werden. Das ist besonders dann nützlich, wenn geplante Vertriebs- oder Marketingthemen abgearbeitet werden sollen. Dadurch erhält man eine detaillierte Tagesplanung seiner offenen Aktivitäten.

Telefonie

In den Stammdaten können vielseitige Informationen Ihrer Geschäftspartner hinterlegt werden. So ist es einfach möglich, direkt aus DELECO® den gewünschten Kontakt anzurufen, ohne dass Sie sich die Nummer merken oder ins Telefon eingeben müssen – alles mit nur einem Klick. Zur internen Nachweisführung entsteht ein Protokolleintrag beim Kunden, dass ein Telefonat geführt wurde.

Serienbrief und Mailing

Sie kennen es sicherlich, wenn Informationen oder Aktionsangebote an viele Empfänger gleichzeitig versendet werden sollen. Mit der DELECO® Serienbrief-/-E-Mail-Funktion können solche Mailings erstellt und für bestimmte Kundengruppen versendet werden. Vorteil: Alles wird nachhaltig im System dokumentiert und es kann bei Bedarf jederzeit erneut darauf zugegriffen werden. Unabhängig davon sparen Sie beim Versenden der Mails viel Zeit.

 

Dies ist nur ein kleiner Einblick in die CRM-Funktionen von DELECO®. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sprechen Sie uns gern an!

Kontakt:

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Bildquellen:

Beitragsbild: Pixabay | Bearbeitung: DELTA BARTH Systemhaus GmbH

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