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18-07-25 CRM

CRM – 3 Buchstaben mit großer Auswirkung

Viele kennen den Begriff CRM – doch was bedeutet dieser eigentlich genau? Was kann man damit machen? Wie hilft mir CRM im Geschäftsalltag? Bevor wir ins Detail gehen, möchten wir Ihnen eine kurze Erläuterung geben, wofür CRM steht.

CRM steht für „Customer Relationship Management“ oder vereinfacht gesprochen „Kundenbeziehungsmanagement“. Das heißt, Kunden und Lieferanten systematisch erfassen, verwalten und analysieren. Das kann alles bedeuten und wiederum auch nichts. Was Unternehmen letztendlich daraus machen und wie sich ihre Prozesse am Kunden strategisch ausrichten, definiert das Thema CRM.

Ob Sie nun Stammdaten pflegen, über das ERP-System telefonieren, Notizen oder E-Mails elektronisch am Kunde verwalten oder Vertriebskampagnen planen und umsetzen; all das sind Inhalte und Funktionen von CRM

In unserer ERP-Lösung DELECO® finden sich daher diese und weitere Funktionen wieder, um Informationen zu ihren Geschäftspartnern zu verwalten und bereitzustellen. Sie erhalten Angaben zu Umsatzkennzahlen, offenen Forderungen, fällige Angebote oder allgemeine Gesprächsnotizen – alles auf einen Blick.

Digitale Kundenakte

Mit den Aktivitäten in DELECO® erhalten unsere Nutzer ein hilfreiches Tool an die Hand, womit jegliche Korrespondenz zum Geschäftspartner abgelegt werden kann. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Aufgaben an andere Mitarbeiter im Unternehmen zu delegieren. Bei Abgabe von Angeboten zum Beispiel können Aktivitäten erzeugt werden und mittels Erinnerungsfunktion einer Fälligkeit an sich selbst oder an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Microsoft Outlook Add-in

E-Mails und Aktivitäten verknüpft DELECO® perfekt miteinander, denn über ein Add-in können Anwender direkt aus dem Outlook-Posteingang eine neue Aktivität im ERP-System erstellen. Hierfür müssen Texte nicht mehr manuell kopiert werden, E-Mail-Anhänge lassen sich ebenfalls zuordnen und auch die Zuweisung der E-Mail oder der Aktivität zu einem bestimmten Projekt ist mit dem Add-in möglich. Ideal um den Kommunikationsverlauf mit Geschäftspartnern schnell und praktisch zu erfassen, weiterzubearbeiten und zentral im ERP-System zu speichern.

Aufgabenübersicht

Mittels DELECO® Cockpit kann eine Kalenderansicht erstellt und alle offenen sowie fälligen Aktivitäten angezeigt werden. Das ist besonders dann nützlich, wenn geplante Vertriebs- oder Marketingthemen abgearbeitet werden sollen. Dadurch erhält man eine detaillierte Tagesplanung seiner offenen Aktivitäten.

Telefonie

Mit DELECO® ist es ganz einfach einen gewünschten Kontakt anzurufen, ohne dass Sie sich die Nummer merken oder ins Telefon eingeben müssen – alles mit nur einem Klick. Zur internen Nachweisführung entsteht ein Protokolleintrag beim Kunden, dass ein Telefonat geführt wurde.

Serienbrief und Mailing

Sie kennen es sicherlich, wenn Informationen oder Aktionsangebote an viele Empfänger gleichzeitig versendet werden sollen. Mit der DELECO® Serienbrief-/-E-Mail-Funktion können solche Mailings erstellt und für bestimmte Kundengruppen versendet werden. Vorteil: Alles wird nachhaltig im System dokumentiert.

DELECO® App

Außendienst, Home Office, Geschäftsreisen – die Arbeitswelt wird immer mobiler und unabhängiger von einem Schreibtisch im Büro. Mit der DELECO® App haben Sie immer Zugriff auf Ihre Kontaktdaten, Termine und Aktivitäten.

 

Dies ist nur ein kleiner Einblick in die CRM-Funktionen von DELECO®. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sprechen Sie uns gern an!

Kontakt:

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Bildquellen:

Beitragsbild: Pixabay | Bearbeitung: DELTA BARTH Systemhaus GmbH

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